Yanlış ürün iddiasına 24 saatte kanıtla cevap verin
Her siparişin toplama ve paketleme anı kameraya kaydedilir. Şikayet açıldığında video, fotoğraf ve barkod eşleşmesi tek dosyada birleşir.
- Ürün kabulü
- Raftan toplama
- Paketleme masası
- Kargo teslimi
- Tek kanıt dosyası
Kanıtsız itiraz neden kaybedilir?
Yanlış ürün iddiasında karar, sunulan belgeye bakar. Belge yoksa itiraz düşer.
| Şikayet konusu | Kanıt yokken | Kamera kaydı varken |
|---|---|---|
| Yanlış ürün iddiası | Beyan beyana karşı kalır | Toplama anı kayıtta görünür |
| Eksik parça iddiası | Paket içeriği bilinmez | Paket içeriği fotoğrafta durur |
| İtirazın dayanağı | Müşteri hizmetleri yazışması | Depodaki kamera kaydı |
Bir şikayette sırayla ne oluyor?
Şikayet günler sonra açılsa bile kayıt bulunur. Aşağıdaki sıra örnek bir vakayı gösterir.
Sipariş toplandı
Kayıt sipariş numarasına bağlanır.
Paket yola çıktı
Kargo firması paketi teslim alır.
Şikayet açıldı
Alıcı yanlış ürün bildirir.
Dosya iletildi
Satıcı itirazına dosyayı ekler.
Kanıt dosyasında ne bulunur?
Kanıt dosyası üç parçadan oluşur. Video, fotoğraf ve barkod, paketin içine hangi ürünün konduğunu gösterir.
Dosya, o siparişin kendi kaydından üretilir. Genel depo görüntüsü veya temsilî içerik kullanılmaz.
Kanıt dosyası nasıl istenir?
Kanıt talebi sipariş numarasıyla başlar. Talep, pazaryerinin itiraz penceresi kapanmadan yapılmalıdır.
Numarayı iletin
Sipariş numarası ve şikayet metni, e-postayla.
Kayıt bulunur
Numara, ilgili görüntüyü getirir.
Dosya gönderilir
Video, fotoğraf ve barkod birlikte.
Hangi başlıklar sözleşmede tanımlanır?
Üç başlıkta bu sayfadan taahhüt verilmiyor. Bunlar sözleşmede ve KVKK aydınlatma metninde yazılır.
Saklama süresi
Kayıtların tutulma süresi.
Kişisel veri
Personel görüntüsünün işlenmesi.
Kapsam dışı talep
Numarası eşleşmeyen istekler.
Sık sorulanlar
Kanıt dosyası ne kadar sürede hazırlanıyor?
Sipariş numarası iletildikten sonra 24 saat içinde hazırlanır. Sürenin istisnaları sözleşmede tanımlanır.
Kamera kayıtları ne kadar süre saklanıyor?
Saklama süresi sözleşmede tanımlanır. Sayfada taahhüt verilmez, yazılı bilgi sözleşme öncesinde paylaşılır.
Her sipariş kaydediliyor mu?
Evet. Her siparişin toplama ve paketleme anı kayda alınır.
Kanıt dosyası şikayeti kazandırır mı?
Hayır, sonuç garanti edilmez. Kararı pazaryeri verir, dosyayı Pick and Pack Ship hazırlar.
Hangi pazaryerleri için kanıt dosyası çıkıyor?
Kayıt pazaryerinden bağımsızdır. Depoya düşen her sipariş aynı akışla kaydedilir.
Kayıtta depo çalışanı görünüyor mu?
Görünebilir. Kişisel verilerin işlenmesi KVKK aydınlatma metnine göre yürütülür.
Şikayet gelmeden hazır olun
Formu doldurun, ürününüzü tanıyalım. Kayıt ve kanıt akışını birlikte konuşalım.